FAQ
 Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés ?
Connectez-vous à notre interface de suivi de commande en cliquant ici, puis notez votre numéro de colis.
Ensuite cliquez sur les liens de suivi de La Poste, vous y trouverez toutes les informations disponibles concernant votre colis.
Enfin, notre service client est à votre entière disposition au +33 (0)4 93 817 812 pour trouver une solution à votre problème.
Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres ?
En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur ou du facteur : vous disposez d'un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de l'avis de passage du livreur.
Vous rencontrez un problème avec votre paiement ?
Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial.
Or, il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de cette commande lors de sa remise à encaissement :
celle-ci est alors temporairement bloquée.
Ceci peut avoir plusieurs explications :
Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé. Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte. Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat. Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné. Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande.
Afin de débloquer l'expédition de vos achats ou pour toute autre information concernant votre commande ou les différents moyens de paiement existants, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h par téléphone au +33 (0)4 93 817 812.
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De 5 à 10 jours |
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Votre complète satisfaction est notre premier objectif. Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison pour retourner, à vos frais à la société LesProteines.com les produits, pour échange ou remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, vous aurez le choix de demander, soit le remboursement de votre commande, à l’exception de tous les frais de transport, soit l’échange de vos produits.
Toute demande d’échange ou de remboursement devra s’effectuer par voie postale ou par email, dans les 7 jours à compter de la livraison, les produits devront être réexpédiés à :
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en état neuf et dans leur emballage d’origine également en parfait état. Les renvois en «port payé par le destinataire» ou «contre-remboursement» seront refusés. Les produits ouverts, endommagés ou salis par le client ne sont jamais ni remboursés ni échangés.
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